吉祥公告

Juneyao Airlines, the Right Trip home

关于吉祥航空机票免收退票费的说明


尊敬的各位旅客:

考虑到目前疫情情况,同时响应局方要求及广大旅客的诉求,吉祥航空对于相关客票退票规则补充说明如下:


一、适用条件

1、自2020年1月28日0时起,此前已购买吉祥航空客票,且客票承运日期为2020年1月28日(含)以后的旅客,需在航班起飞前提出退票申请。

2、适用于吉祥航空018开头客票,由吉祥航空实际承运航班或挂HO航班号代码共享的航班客票。


二、退改规定

需退票旅客可联系:

1. 原购票渠道(旅行社、代理人、携程、同程等购票平台等)

2. 吉祥航空24小时客户服务热线021-95520

3. 吉祥航空官方微信(微信号:ho-air)、微信小程序、吉祥航空手机APP使用“快速退票”功能、或通过上述通道的“人工客服”功能转接办理


三、温馨提示

1、自2020年1月28日0时起,此前已购买吉祥航空客票,且客票承运日期为2020年1月28日(含)以后的旅客,需在航班起飞前提出退票申请。

2、为了保障航班运行效率,近期取消出行的旅客,请及时通过原值机渠道取消值机,以免造成无法及时退票。

3、为了进一步防止疫情通过空中渠道传播,降低机上交叉感染的几率,尽力保护机上旅客与机组人员,我们也会在登机口设置体温监测,恳请各位旅客理解与支持。


目前95520客服热线话务量饱和,请大家根据以上提示操作退票,如退票出现异常,请耐心等待后台工作人员处理。


上海吉祥航空股份有限公司

2020年1月28日